Falta de interação humana personalizada Preocupações com a privacidade de dados Questões éticas em relação ao uso de IA Desconfiança em relação à precisão das recomendações Medo de substituição de empregos por máquinas Outros Nenhuma das Alternativas 55% 51% 30% 30% 29% 1% 4% QUAIS SÃO SUAS PREOCUPAÇÕES EM RELAÇÃO AO USO DA IA NAS SUAS EXPERIÊNCIAS DE COMPRA? MARQUE TODAS AS OPÇÕES QUE SE APLICAM. Funcionalidades de inteligência artificial Atendimento automatizado Experiências de compra imersivas Adoção de práticas sustentáveis Personalização extrema Outros Nenhuma das Alternativas 30% 27% 15% 14% 9% 1% 4% O QUE VOCÊ ACREDITA QUE É A PRINCIPAL TENDÊNCIA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EM 2026? A inteligência artificial já ocupa um espaço claro no imaginário do consumidor sobre o que funciona bem no processo de compra. Os dados mostram que as expectativas não estão apenas na automação, mas na capacidade da tecnologia de reduzir esforço, dar previsibilidade e acelerar decisões. A inteligência artificial já não apoia a jornada de compra, ela redefine a forma como consumidores decidem, confiam e permanecem. (realidade aumentada, por exemplo)
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