Mesmo que muitos ainda não percebam, a inteligência artificial já está presente na jornada de compra. Os dados mostram que 48% dos consumidores já utilizaram inteligência artificial em atendimento e 35% receberam recomendações personalizadas. A inteligência artificial já orienta escolhas e redefine a fluidez da jornada. Acompanhamento de entregas e notificações em tempo real Processamento rápido de pedidos e pagamentos Personalização de ofertas e promoções Assistência na pesquisa de produtos e comparação de preços Respostas a perguntas de suporte ao cliente Recomendações de produtos com base em meu histórico Análise de tendências de compras para melhorar a seleção de produtos Sugestões de produtos com base nas preferências de amigos ou contatos Nenhuma das Alternativas 49% 44% 43% 42% 40% 39% 27% 18% 3% QUE TIPOS DE TAREFAS VOCÊ ACHA QUE A IA PODE DESEMPENHAR BEM NO PROCESSO DE COMPRA? (POR EXEMPLO, RECOMENDAÇÕES DE PRODUTOS, ATENDIMENTO AO CLIENTE, PROCESSAMENTO DE PEDIDOS) Redução do tempo gasto em filas de caixa Personalização de ofertas e descontos Atendimento ao cliente mais eficiente Melhores recomendações de produtos Busca visual simplificada Nenhuma das Alternativas Outros 26% 19% 19% 17% 12% 6% 1% EM SUA OPINIÃO, QUAL É A MAIOR VANTAGEM DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NA EXPERIÊNCIA DE COMPRA? CXTRENDS 2026 | 61
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