A inteligência artificial deixou de ser uma projeção futurista e se tornou parte da rotina, especialmente nas jornadas de compra e atendimento. De recomendações personalizadas a interações automatizadas, a IA já é um componente estrutural da experiência do consumidor. Ela orienta escolhas, elimina fricções e torna cada etapa mais rápida, precisa e relevante, muitas vezes sem que o próprio consumidor perceba que está interagindo com ela. experiência do cliente Inteligência artificial & Sim Não Não tenho certeza 48% 29% 23% VOCÊ JÁ TEVE ALGUMA EXPERIÊNCIA COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO ATENDIMENTO NA HORA DE FAZER SUAS COMPRAS? Sim Não Não tenho certeza 35% 33% 32% VOCÊ JÁ TEVE ALGUMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA EM QUE A IA FOI USADA PARA PERSONALIZAR SUAS RECOMENDAÇÕES DE PRODUTOS E SERVIÇOS? 60 | CXTRENDS 2026
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