Acúmulo de milhas ou pontos para viagens Descontos exclusivos Facilidade de acumular recompensas Ofertas especiais para membros Variedade de recompensas disponíveis Acesso a produtos ou serviços exclusivos Atendimento ao cliente de qualidade para membros Outros 57% 46% 43% 29% 29% 17% 13% 1% QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS MOTIVOS QUE O INCENTIVAM A PARTICIPAR DE UM PROGRAMA DE FIDELIDADE? Pontos que podem ser trocados por recompensas Descontos em futuras compras Produtos ou serviços gratuitos Brindes ou presentes Acesso a eventos exclusivos Outros 53% 18% 15% 10% 4% 2% QUAL O TIPO DE RECOMPENSA OU BENEFÍCIO DE PROGRAMA DE FIDELIDADE QUE VOCÊ MAIS VALORIZA? Sim Não Não tenho certeza 74% 14% 12% VOCÊ SE SENTE MAIS INCLINADO A COMPRAR DE EMPRESAS OU MARCAS QUE OFERECEM PROGRAMAS DE FIDELIDADE? Os programas de fidelidade assumiram um papel central na relação entre marcas e consumidores. Os dados mostram que em um cenário de maior competição e múltiplas alternativas de compra, a capacidade de uma empresa criar valor contínuo e tangível torna-se determinante para manter relevância e preferência. CXTRENDS 2026 | 57
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