Os programas de fidelidade deixaram de ser apenas uma estratégia promocional e passaram a ocupar um papel estruturante na relação entre marcas e consumidores. Em um cenário de escolhas abundantes e baixo custo de troca, criar incentivos claros para a recorrência se tornou essencial. Mais do que recompensar compras, esses programas passaram a representar valor contínuo, previsível e mensurável para quem consome e vantagem competitiva para quem sabe usá-los com inteligência. Programa de fidelidade Sempre que possível Regularmente De vez em quando Raramente Nunca 44% 20% 24% 9% 3% COM QUE FREQUÊNCIA VOCÊ PARTICIPA DE PROGRAMAS DE FIDELIDADE DE EMPRESAS OU MARCAS? 56 | CXTRENDS 2026
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