O consumidor aceita chatbots, mas só quando eles realmente ajudam. Ele quer que o robô seja objetivo, resolva rápido e permita falar com um humano sem dificuldade. A maioria acredita que a tecnologia melhora o atendimento, mas só quando entrega praticidade e solução, não quando complica. Quando o assunto é tecnologia no atendimento, o consumidor demonstra uma visão majoritariamente positiva. 61% acreditam que ferramentas como chatbots e autoatendimento podem melhorar a eficiência, mostrando que existe abertura, e expectativa, para soluções digitais. Ainda assim, 26% não veem valor nessas tecnologias, e 13% permanecem indecisos. Esses grupos indicam que, embora a aceitação seja alta, a tecnologia só conquista de verdade quando entrega praticidade, agilidade e resolução real. Sim, acredito que a tecnologia pode melhorar o atendimento ao cliente Não, acho que a tecnologia não melhora o atendimento ao cliente Não tenho certeza 61% 13% 26% VOCÊ ACREDITA QUE A TECNOLOGIA, COMO CHATBOTS E SISTEMAS DE AUTOATENDIMENTO ONLINE, PODE MELHORAR A EFICIÊNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE? 54 | CXTRENDS 2026
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