Sim, tive uma experiência negativa Sim, tive uma experiência neutra Sim, tive uma experiência positiva Não, nunca interagi com um chatbot 36% 35% 20% 9% JÁ INTERAGIU COM UM CHATBOT (ROBÔ DE CHAT) AO BUSCAR ATENDIMENTO AO CLIENTE? SE SIM, QUAL É A SUA OPINIÃO SOBRE ESSA EXPERIÊNCIA? Quando perguntamos o que um bom chatbot precisa ter, surge um padrão, ele precisa ajudar de verdade. 52% dos consumidores esperam que o robô ofereça opções compatíveis com o problema e 63% consideram essencial a possibilidade de serem conectados a um humano quando necessário. Em resumo, o chatbot pode iniciar a conversa, mas não pode se tornar um atraso no caminho para resolver o problema. Outro ponto importante: o consumidor espera que o chatbot seja direto, ágil, conheça seu histórico e esteja disponível 24h. Me conectar com um humano quando necessário Trazer opções que sejam compatíveis com meu problema Ir direto ao ponto Ser ágil Responder a qualquer hora que eu precisar Saber quem eu sou como cliente Estar disponível sempre que eu precisar, 24h por dia Me tratar de forma personalizada Nenhuma das Alternativas 63% 52% 37% 30% 26% 23% 21% 15% 2% NA SUA OPINIÃO, PARA QUE O ATENDIMENTO DE UM ROBÔ SEJA BOM, ELE PRECISA: (histórico de compras, meus dados etc.) 52 | CXTRENDS 2026
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