as notas 4 e 5, vemos que 45% avaliam o atendimento como bom, enquanto apenas 12% consideram a experiência ruim. Em síntese, o cliente reconhece que as empresas atendem, mas sente falta de consistência e, principalmente, de agilidade ao longo do processo. E como o consumidor enxerga a experiência com chatbots? A maior parte das pessoas já teve contato com um chatbot, e a experiência ainda divide opiniões. Quase 36% dizem que foi negativa, enquanto 35% consideram neutra e 20% positiva. Ou seja, a tecnologia não é rejeitada, mas ainda deixa muito espaço para evolução. QUÃO EFICIENTES VOCÊ CONSIDERA QUE AS EMPRESAS BRASILEIRAS SÃO PARA RESPONDER ÀS SOLICITAÇÕES DE CLIENTES? 3% 9% 43% 32% 13% MUITO EFICIENTES MUITO INEFICIENTES Uma ferramenta de atendimento omnichannel é o que mais ajuda as empresas a entregar o que o cliente espera. Ela reúne WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais no mesmo lugar, permitindo responder rápido, sem perder mensagens e sem fazer o cliente repetir informações. Com tudo centralizado, a equipe ganha agilidade, reduz erros e consegue manter um padrão de atendimento consistente, exatamente o que impulsiona a satisfação e a fidelização. CXTRENDS 2026 | 51
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