O FATO DE UMA EMPRESA RESPONDER RAPIDAMENTE INFLUENCIA NA SUA FIDELIDADE/VONTADE DE VOLTAR A COMPRAR DAQUELA EMPRESA? 13% 32% 53% INFLUENCIA MUITO NÃO INFLUENCIA NADA O cliente valoriza três coisas acima de tudo em um bom atendimento: resposta rápida, informações corretas e gentileza. Depois disso, também pesa bastante quando o atendente conhece bem o produto, quando a empresa está disponível no canal preferido, e quando consegue atender no momento em que o cliente precisa. A personalização importa, mas aparece depois desses elementos mais básicos de eficiência e qualidade humana. A percepção geral é que as empresas brasileiras entregam um atendimento apenas mediano. A nota mais frequente é 3, atribuída por 43% dos consumidores, indicando que as respostas chegam, mas ficam aquém do esperado. Quando somamos Rapidez na resposta Respostas precisas às suas perguntas Gentileza e cortesia dos atendentes Demonstrar conhecimento sobre o produto ou serviço Disponibilidade para me atender no canal que eu escolher Disponibilidade quando eu precisar Atendimento personalizado 51% 43% 40% 37% 30% 25% 21% O QUE É MAIS IMPORTANTE PARA VOCÊ EM UM ATENDIMENTO AO CLIENTE DE QUALIDADE? ESCOLHA ATÉ TRÊS OPÇÕES QUE MAIS INFLUENCIAM NA SUA SATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO AO CLIENTE. para minhas preferências/características/histórico com a empresa 1% 1% 50 | CXTRENDS 2026
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