Introdução................................................................................................................... 8 Metodologia...................................................................................... 10 Perfil dos entrevistados...........................................10 Objetivos da pesquisa...............................................11 Dados com propósito................................................................12 Comportamento e hábitos de compra....................14 Preferência de empresa.........................................18 Horário de compra.....................................................24 Busca por produtos e serviços........................26 Experiência de compra no Brasil....................................30 Experiências personalizadas.............................................42 Atendimento e relacionamento com o cliente.....48 Programas de fidelidade......................................................56 Inteligência artificial e experiência do cliente....60 Marca e reputação....................................................................66 Conclusão.......................................................................................... 76 Opinião dos especialistas....................................................78 Sumário CXTRENDS 2026 | 5
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