Quando o cliente quer ser atendido, ele procura os canais mais rápidos e fáceis depois de uma compra. O WhatsApp lidera como principal meio de contato, seguido pelo chat no site e pelo e-mail. O telefone ainda é usado, mas perdeu espaço. Já as redes sociais e a ida presencial têm baixa relevância. No geral, o consumidor escolhe canais que permitam resolver tudo de forma simples, imediata e sem fricção. com o cliente Atendimento & relacionamento WhatsApp Chat no site E-mail Telefone Formulário no site Loja física Instagram SMS YouTube Telegram Facebook TikTok Twitter Pinterest Linkedin Blog Outros 59% 49% 43% 35% 27% 17% 13% 6% 5% 4% 4% 3% 3% 2% 1% 1% 1% DEPOIS QUE VOCÊ REALIZA UMA COMPRA, SE VOCÊ PRECISA ENTRAR EM CONTATO COM A EMPRESA, QUAIS MEIOS VOCÊ UTILIZA? 48 | CXTRENDS 2026
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzk0Njg=