COMO VOCÊ AVALIA QUE AS MARCAS BRASILEIRAS SÃO NA PERSONALIZAÇÃO DAS OFERTAS COM BASE NO SEU HISTÓRICO DE COMPRAS? Quando perguntamos onde o consumidor prefere receber ofertas personalizadas, o e-mail aparece como o canal favorito, escolhido por 53% das pessoas. Logo depois vêm as mensagens via WhatsApp, citadas por 426%, e as notificações em aplicativos de lojas, mencionadas por 36%. Já o SMS tem baixa adesão, indicando que formatos mais diretos, conversacionais e integrados ao cotidiano funcionam muito melhor para esse tipo de comunicação. E-mail Mensagens no WhatsApp Notificações em aplicativos de lojas Anúncios nas redes sociais Anúncios no Google Mensagens de texto Outros 53% 42% 36% 33% 20% 9% 1% QUAIS CANAIS DE COMUNICAÇÃO VOCÊ ACHA MAIS EFICAZES PARA RECEBER OFERTAS PERSONALIZADAS? Para personalizar bem sem incomodar, use os canais que o cliente prefere (principalmente e-mail, WhatsApp e aplicativos), envie ofertas realmente relevantes ao comportamento dele, evite excesso de mensagens e mantenha os dados sempre atualizados para não oferecer algo fora de contexto. Personalização precisa ser útil, pontual e baseada no que o cliente realmente quer. 4% 27% 52% 16% ÓTIMAS PÉSSIMAS 1% 46 | CXTRENDS 2026
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