EM UMA ESCALA DE 1 A 5, ONDE 1 REPRESENTA TOTAL INSATISFAÇÃO E 5 TOTAL SATISFAÇÃO, QUAL É O SEU NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM AS EXPERIÊNCIAS DE COMPRA PERSONALIZADAS QUE VOCÊ VIVENCIOU ATÉ AGORA? 2% 15% 48% 35% TOTALMENTE SATISFEITO TOTALMENTE INSATISFEITO Quando o assunto é decidir onde comprar, a personalização também tem um peso significativo. Ela influencia muito ou bastante a escolha de 74% dos consumidores, 32% dão nota máxima e 42% classificam com nota 4. Isso mostra que personalizar não é um diferencial opcional, é um fator real de decisão, capaz de definir qual marca venderá mais do que a outra. Em resumo: personalizar já virou esperado e, quando bem feito, aumenta a satisfação e influencia diretamente a decisão de compra. Quando falamos de personalização baseada no histórico de compras, o consumidor brasileiro avalia as marcas de forma moderadamente positiva. A maioria enxerga esse tipo de entrega como boa, citada por 52%, e uma parcela relevante considera o trabalho ótimo, com 16%. Apenas uma fatia pequena avalia como ruim ou péssima. Ainda assim, cerca de um quarto dos consumidores classifica a experiência como apenas “regular”, sinalizando que, embora haja reconhecimento do esforço das marcas, ainda existe um bom espaço para aprimorar a qualidade dessa personalização. QUANTO UMA EXPERIÊNCIA PERSONALIZADA INFLUENCIA NA SUA DECISÃO DE COMPRA? OU SEJA, O QUANTO É IMPORTANTE UMA EXPERIÊNCIA PERSONALIZADA PARA QUE VOCÊ DECIDA COMPRAR DE UMA MARCA/EMPRESA. 3% 22% 42% 32% TOTALMENTE SATISFEITO TOTALMENTE INSATISFEITO 1% 44 | CXTRENDS 2026
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