Pesquisas no site E-mail WhatsApp Chatbot SMS Presencialmente na loja Telefone Outros 49% 45% 40% 9% 9% 9% 8% <1% EM QUAL CANAL VOCÊ PREFERE RESPONDER ÀS PESQUISAS DE SATISFAÇÃO? Quando olhamos para o canal de atendimento, a preferência do consumidor é muito clara. Metade das pessoas escolhe fazer pesquisas diretamente no site da empresa, a principal porta de entrada. Em seguida vem o e-mail, citado por 45%, e o WhatsApp, mencionado por 40%. Já canais considerados mais intrusivos, como telefone, SMS e chatbot, ficam bem atrás na lista, mostrando que o consumidor busca autonomia e controle sobre a própria jornada de contato. SE A PESQUISA CANSA, O CLIENTE NÃO RESPONDE. SE A MARCA NÃO AGE, O CLIENTE NÃO ACREDITA. PESQUISAS PRECISAM SER CURTAS, SIMPLES E MOSTRAR CLARAMENTE QUE O FEEDBACK VIRA AÇÃO
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