Sim, sempre Sim, na maioria das vezes De vez em quando Raramente Nunca 25% 39% 29% 6% 1% VOCÊ COSTUMA RESPONDER AS PESQUISAS DE SATISFAÇÃO QUE AS EMPRESAS ENVIAM PARA VOCÊ? Quando olhamos o porquê das pessoas não responderem, a resposta é bem direta: 51% dizem que as pesquisas não dão incentivo e 48% que são longas demais. Ou seja, ou a empresa não recompensa o tempo do cliente, ou pede tempo demais. Além disso, muitos simplesmente esquecem ou acreditam que a empresa “não faz nada com o feedback”. Esse último ponto é importante, o cliente quer sentir que sua opinião realmente importa. As empresas não oferecem incentivo para responder a pesquisa As pesquisas costumam ser longas demais Creio que as empresas não fazem nada a respeito da opinião do cliente Deixo para responder depois e acabo esquecendo As pesquisas chegam até mim por um canal que eu não gosto Outros Nenhuma das Alternativas 51% 48% 29% 28% 18% 2% 10% POR QUE VOCÊ NÃO COSTUMA RESPONDER PESQUISAS DE SATISFAÇÃO? (Ex.: e-mail, ligação etc.) 40 | CXTRENDS 2026
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