Quando duas lojas oferecem o mesmo preço, o consumidor passa a decidir com base em praticidade e confiança. O fator mais determinante é o valor do frete, que influencia 61% das escolhas. Logo em seguida vem a experiência positiva anterior com a marca (54%) e o prazo de entrega (52%). A reputação no Reclame Aqui e as formas de pagamento também entram forte nessa equação, ajudando o cliente a sentir segurança antes de finalizar a compra. Já elementos como identidade visual, presença nas redes sociais ou influência digital têm pouco peso nesse momento decisivo. QUANDO O PREÇO É IGUAL, A EXPERIÊNCIA VIRA O DIFERENCIAL. Os dados mostram um cenário favorável para a escuta do consumidor. 64% afirmam responder pesquisas de satisfação, reforçando que o cliente está disposto a compartilhar sua opinião quando abordado da forma certa. O desafio não está na falta de interesse, mas em tornar as pesquisas mais atrativas, objetivas e conectadas à percepção de valor. Valor do frete Já ter comprado da empresa anteriormente Prazo de entrega Reputação da empresa no Reclame Aqui Formas de pagamento Avaliação da empresa no Google Indicação de amigos e familiares Tempo de vida da empresa Presença nas redes sociais Identidade visual Indicação de influenciadores 61% 54% 52% 42% 39% 25% 21% 15% 9% 9% 5% AGORA SUPONHA QUE VOCÊ PRECISE DECIDIR EM QUAL LOJA COMPRAR UM PRODUTO QUE TEM O MESMO PREÇO EM AMBOS OS LUGARES. COMO VOCÊ TOMA ESSA DECISÃO? e ter tido uma experiência positiva (logomarca, cores, estilo da marca) 38 | CXTRENDS 2026
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