QUANDO EU TENHO UMA BOA EXPERIÊNCIA COM UMA MARCA, FAÇO QUESTÃO DE ELOGIÁ-LA PUBLICAMENTE OU INDICÁ-LA PARA AMIGOS E CONHECIDOS. 3% 16% 29% 51% CONCORDO TOTALMENTE DISCORDO TOTALMENTE EU PREFIRO ESCOLHER UMA MARCA QUE ME OFEREÇA UMA BOA EXPERIÊNCIA, MESMO QUE EU TENHA QUE GASTAR MAIS. 4% 25% 36% 33% CONCORDO TOTALMENTE DISCORDO TOTALMENTE E mesmo quando o consumidor tem que gastar um pouco mais, 69% optam por uma marca que ofereça uma experiência melhor. Ou seja, quando a jornada é boa, ela realmente pesa, até mais que o preço. COMO AGIR NA PRÁTICA Oferecer mais opções de frete é o que melhora ainda mais a experiência. Use cupons de recompra para incentivar o retorno imediato do seu cliente. Resolva problemas rápido, agilidade no suporte impacta forte na percepção. Aprimore as informações dos produtos com detalhes, reviews e tutoriais. Otimize a logística para reduzir prazos e comunicar melhor cada etapa. Invista em fidelidade e ofertas personalizadas para gerar valor contínuo. 1% 2% 36 | CXTRENDS 2026
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