Ferramentas de atendimento e automação ajudam muito a prevenir frustrações e a manter a confiança do cliente. E quando a experiência é boa? 87% dos consumidores dizem preferir marcas que entregam uma boa experiência, mostrando que isso deixou de ser um diferencial e virou critério decisivo na hora da compra. Do outro lado, apenas 1% discordam totalmente, reforçando o quanto a experiência pesa na escolha final. Os dados também mostram quais ações realmente elevam a experiência de compra. No topo aparecem as opções de frete, com 40% das pessoas, seguidas pelos cupons para compras futuras e resolução rápida de problemas, ambas citadas por 38%. Outros elementos também ganham destaque, como informações detalhadas sobre o produto, redução do tempo de entrega, programas de fidelidade e promoções personalizadas baseadas no histórico. Iniciativas de caráter mais emocional, como lembrar datas especiais ou incentivar indicações, apresentam impacto menor, sendo mencionadas por 10% dos consumidores em ambos os casos. EU DOU PREFERÊNCIA PARA COMPRAR DE MARCAS QUE ME OFERECEM UMA BOA EXPERIÊNCIA. 11% 27% 60% CONCORDO TOTALMENTE DISCORDO TOTALMENTE 1% 1% 34 | CXTRENDS 2026
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzk0Njg=