QUANDO EU TENHO UMA EXPERIÊNCIA RUIM COM UMA MARCA, FAÇO QUESTÃO DE CRITICÁ-LA PUBLICAMENTE OU PARA AMIGOS E CONHECIDOS. 3% 8% 26% 25% 38% CONCORDO TOTALMENTE DISCORDO TOTALMENTE SE ALGUM AMIGO OU CONHECIDO PASSA POR UMA EXPERIÊNCIA MUITO NEGATIVA COM UMA MARCA QUE EU COSTUMAVA CONSUMIR, EU DEIXO DE CONSUMI-LA. 5% 9% 37% 26% 23% CONCORDO TOTALMENTE DISCORDO TOTALMENTE SE VEJO PESSOAS RECLAMANDO DE UMA MARCA NAS REDES SOCIAIS, EVITO COMPRAR DA EMPRESA EM QUESTÃO. 2% 4% 24% 29% 41% CONCORDO TOTALMENTE DISCORDO TOTALMENTE Ou seja: uma má experiência não só faz você perder o cliente, ela ecoa, afeta a reputação e afasta quem ainda nem chegou a comprar. Para reduzir experiências ruins e evitar a perda de clientes, foque em duas frentes simples: Comunicação clara e ativa Avise sobre atrasos, etapas do pedido e possíveis problemas antes que o cliente descubra sozinho. Suporte fácil e rápido Disponibilize canais acessíveis e garanta respostas rápidas. Com um chatbot bem configurado, muitas dúvidas e problemas já são resolvidos de forma automática.
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