Quando analisamos os últimos 12 meses, fica claro que a experiência de compra tem impacto direto na decisão do cliente de abrir a carteira. A maioria dos consumidores já desistiu de concluir uma compra por causa de uma vivência ruim. Apenas 33% dizem que isso nunca aconteceu, todos os outros relataram algum problema, e 42% afirmam ter enfrentado essa situação mais de uma vez. A mensagem é objetiva: errar afasta o cliente e repetir o erro acelera a perda. Os principais motivos que levaram o consumidor a desistir de uma compra no último ano foram propaganda enganosa e má qualidade, ambos citados por cerca de 27%. Na sequência, aparecem atrasos na entrega (25%) e produtos danificados (23%). Entregas que não aconteceram e problemas de atendimento, como falta de canais, demora no retorno ou ausência de resposta vêm logo depois, todos entre 20% e 21%. No geral, o consumidor até aceita imprevistos, mas não tolera desorganização, falta de comunicação e promessas não cumpridas. no Brasil Experiência de compra C M Y CM MY CY CMY K 30 | CXTRENDS 2026
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