Google (ou outros buscadores online) Comentários no próprio produto Reclame AQUI YouTube Marketplaces Indicação de amigos e familiares Instagram Comparadores de preço online Lojas físicas TikTok Blogs e sites especializados Ferramentas de IA (ChatGPT, Gemini etc.) Grupos do WhatsApp /Telegram LinkedIn Facebook Twitter / X Outros 23% 16% 13% 10% 6% 5% 5% 5% 5% 4% 2% 2% 1% 1% 1% <1% 1% E QUAL É O SEU CANAL PREFERIDO PARA BUSCAR INFORMAÇÕES ANTES DE COMPRAR? Quando o tema é confiança, o padrão se repete: os ambientes de compra mais estruturados e confiáveis continuam sendo a preferência do consumidor. Os marketplaces concentram o maior nível de confiança (88%) e as lojas online (78%). Já redes sociais como Instagram, WhatsApp, Facebook e TikTok ficam concentradas nas notas intermediárias e baixas, mostrando que o consumidor até usa esses canais para descobrir produtos, mas não necessariamente para confiar neles durante a compra. COMO FORTALECER CONFIANÇA Se o consumidor decide com base em informação confiável, sua marca precisa estar presente nesses pontos. Mantenha dados claros e completos nos marketplaces, capriche nos reviews e monitore o Reclame Aqui. Quanto mais transparente e acessível você for nesses canais, maior a chance de conquistar confiança. 28 | CXTRENDS 2026
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