Google (ou outros buscadores online) Reclame AQUI Comentários no próprio produto Indicação de amigos e familiares Lojas físicas Marketplaces YouTube Comparadores de preço online Instagram Blogs e sites especializados Ferramentas de IA (ChatGPT, Gemini etc.) TikTok Grupos do WhatsApp /Telegram Facebook Twitter / X LinkedIn Outros 56% 49% 48% 40% 34% 32% 31% 28% 25% 18% 15% 12% 10% 7% 3% 2% 1% ONDE VOCÊ COSTUMA BUSCAR INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS ANTES DE EFETIVAR UMA COMPRA? BUSCA POR PRODUTOS E SERVIÇOS O consumidor brasileiro se apoia em múltiplas fontes antes de comprar, mas três delas se destacam claramente: o Google, que concentra 56% das buscas, os comentários do Reclame AQUI usados por 49%, e os reviews de produtos, com 48%. Quando precisam escolher apenas uma fonte principal, a hierarquia se mantém: o Google segue na liderança com 23%, seguido pelos reviews nos produtos, preferidos por 16%, e pelo Reclame AQUI, que aparece com 13%. Esse comportamento mostra que a escolha de compra é movida sobretudo por informações objetivas, verificáveis e que ajudam o consumidor a reduzir riscos. 26 | CXTRENDS 2026
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