O QUE REALMENTE PESA NA BALANÇA Para conquistar e manter o cliente por perto, foque no básico que realmente importa para ele: qualidade, preço justo e frete acessível. Depois disso, entre com os “motivadores extras”, como cupons, programas de fidelidade e bom atendimento. E lembre-se, confiança é construída no detalhe: seja transparente, facilite o contato e resolva problemas rápido. Esses pequenos pontos fazem enorme diferença na decisão de continuar comprando com você. USE O TEMPO A SEU FAVOR A compra não acontece no impulso, mas quando o consumidor encontra espaço para decidir. Use isso a seu favor: organize sua comunicação para aparecer nos momentos em que ele está mais receptivo, especialmente no período da tarde, quando a rotina começa a desacelerar e as decisões ganham forma. Facilite a jornada com informações claras, páginas completas e caminhos simples. O brasileiro compra quando encontra uma brecha na rotina. A noite é o momento em que isso mais acontece, reunindo 52% das compras. A tarde também tem um papel relevante, aparecendo em 28% das respostas, o que mostra que muita gente aproveita pausas no meio do dia para concluir o que precisa. Pela manhã, o movimento é menor, com 18%, e a madrugada praticamente não entra no mapa, com apenas 2%. HORÁRIO DE COMPRA Noite Tarde Manhã Madrugada 52% 28% 18% 2% EM QUAL HORÁRIO VOCÊ DIRIA QUE COSTUMA FAZER COMPRAS COM MAIS FREQUÊNCIA? No fundo, a decisão acontece quando o consumidor encontra espaço para isso, acompanhando muito mais o ritmo do dia do que um horário fixo. 24 | CXTRENDS 2026
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