Na prática, os dados deixam claro que, quando a empresa entrega o que promete e reduz fricções ao máximo, o cliente retorna, sem precisar de grandes esforços para convencê-lo. Quando analisamos os fatores que levam à desistência de uma compra, o cenário praticamente se inverte. O principal obstáculo é o frete elevado, citado por 65% dos consumidores. Em seguida, aparecem a percepção de possível golpe (56%) e os preços considerados altos, também mencionados por 56% dos respondentes. Além disso, reviews negativos sobre o produto ou a empresa pesam bastante na decisão, assim como prazos longos de entrega, sites lentos e um atendimento ineficiente completam o cenário. No fim, qualquer sinal de risco, custo excessivo ou fricção no processo faz o consumidor abandonar o carrinho sem pensar duas vezes. Frete muito alto Sentir que a empresa não é confiável/é golpe Preços elevados Prazos de entrega longos Review negativo do produto Review negativo da empresa Atendentes mal preparados Falta de canais para falar com um atendente Opções de pagamento que não me atendem Site lento Tempo de resposta longo Etapas longas até o carrinho de compras no site Falta de parcelamento Nenhuma das alternativas Outros 65% 56% 56% 41% 39% 39% 33% 32% 31% 27% 25% 24% 24% 1% <1% QUAIS FATORES FAZEM VOCÊ DESISTIR DE UMA COMPRA? ou filas longas na loja 22 | CXTRENDS 2026
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