C M Y CM MY CY CMY K FACILITE A VIDA DO CLIENTE, E ELE FACILITA A SUA DECISÃO DE COMPRA Se os fatores que mais influenciam a compra são preço, qualidade e frete, o papel da marca é reduzir qualquer atrito entre o cliente e esses três pontos. Isso significa deixar o valor claro, destacar diferenciais reais do produto e, sempre que possível, oferecer frete grátis ou alternativas (como retirada na loja, frete progressivo ou assinaturas com benefícios). Pequenos ajustes nessas frentes têm impacto direto porque falam a língua do consumidor: a do custo-benefício. Quando falamos de recompra, o que realmente pesa é a experiência funcionando de ponta a ponta. O principal motivo para o consumidor voltar a comprar é a qualidade do produto ou serviço, citada por 64%. Em seguida entram fatores igualmente pragmáticos, como promoções e descontos (54%), atendimento rápido e preciso (35%), boas condições de pagamento (33%) e a agilidade na resolução de problemas (31%). Qualidade do produto ou serviço Promoção / Cupons / Descontos Atendimento rápido e preciso Formas de pagamento Resolveu meus problemas com rapidez Agilidade e/ou opções variadas de entrega Garantia / Assistência técnica Cordialidade Indicação de amigos e conhecidos Marca humana e engajada com causas sociais Receber um contato proativo da empresa Receber uma pesquisa de satisfação Localização Propaganda Nenhuma das alternativas Outros 64% 54% 35% 33% 31% 31% 25% 14% 12% 9% 8% 7% 7% 6% 1% <1% QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS FATORES QUE LEVAM VOCÊ A COMPRAR NOVAMENTE EM UMA EMPRESA? 20 | CXTRENDS 2026
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