Frete grátis Qualidade do produto Preço baixo Desconto na compra Confiança na marca Prazo de entrega Facilidade de comprar (rapidez) Formas de pagamento que eu prefiro Programa de fidelidade Atendimento rápido e preciso Facilidade de contato com a empresa Indicação de amigos ou familiares Compra no site e entrega na loja física Brinde na compra Excelente pós-venda Indicação de influenciadores/pessoas famosas Outros 66% 60% 54% 45% 44% 42% 37% 34% 30% 25% 23% 22% 22% 17% 14% 6% <1% QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS FATORES QUE TE LEVAM A COMPRAR UM PRODUTO OU CONTRATAR UM SERVIÇO? O consumidor brasileiro prioriza fatores muito práticos na decisão de compra. Entre todas as opções, frete grátis é o elemento mais determinante, influenciando 66% das escolhas. Logo atrás vem a qualidade do produto, que pesa para 60% das pessoas, seguida pelo preço baixo, apontado por 54%. Quando o consumidor precisa escolher apenas um critério, os principais fatores se mantêm: a qualidade assume o primeiro lugar com 22%, acompanhada de preço baixo com 19% e frete grátis com 13%. Outros fatores, como descontos, mencionados por 45%, e confiança na marca, citada por 44%, também reforçam o padrão de que o consumidor busca retorno imediato, previsibilidade e senso de segurança na compra. Já elementos de relacionamento têm impacto menor. PREFERÊNCIA DE EMPRESA 18 | CXTRENDS 2026
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