Quando analisamos os canais de compra, o comportamento se repete. Os marketplaces aparecem no topo, usados por 76% dos consumidores por transmitirem confiança e variedade. As lojas online seguem logo atrás, com 73%, mostrando que o digital permanece como protagonista das jornadas de compra. Ao mesmo tempo, o físico continua relevante e o social commerce começa a ganhar força: 29% já compram pelo Instagram e 30% pelo WhatsApp. PENSANDO NOS CANAIS ABAIXO, QUAIS DELES VOCÊ UTILIZA OU JÁ UTILIZOU PARA FAZER COMPRAS? Marketplaces Loja online Loja física WhatsApp Instagram Telefone TikTok Facebook Outras redes sociais Telegram Outros 76% 73% 69% 30% 29% 13% 12% 11% 6% 5% 1% PENSANDO NOS ÚLTIMOS 12 MESES, QUE TIPO DE COMPRA VOCÊ FEZ? Compras online em sites e lojas virtuais Compras em lojas físicas Compras online dentro de aplicativos Compras online pelas redes sociais Outros 85% 78% 61% 25% 1% CXTRENDS 2026 | 15
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