O comportamento de compra do consumidor brasileiro está cada vez mais dinâmico, flexível e guiado pela praticidade. Em vez de pensar em canais isolados, ele escolhe o caminho que resolve sua necessidade com menos esforço, seja no digital, seja no físico, seja misturando os dois. A decisão acontece no ritmo da rotina, influenciada por confiança, conveniência e clareza nas informações. Neste capítulo, exploraremos como, quando e por onde o consumidor compra, o que reforça sua escolha e o que o afasta do carrinho, revelando um perfil cada vez mais exigente, informado e orientado ao valor real. O consumidor de hoje não pensa em “canais”, ele pensa em resolver o que precisa do jeito mais simples possível. Os dados mostram isso com clareza: a maioria compra em sites e lojas virtuais, com 85% utilizando esse caminho, mas as lojas físicas continuam altamente relevantes, alcançando 78%. Além disso, 61% recorrem aos aplicativos pela agilidade e 25% usam redes sociais quando isso combina com a necessidade do momento. Na prática, eles não diferenciam físico e digital, só escolhem o que é mais prático naquele instante. hábitos de compra Comportamento & 14 | CXTRENDS 2026
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