OBJETIVOS DA PESQUISA OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar quais pontos de contato, mensagens e experiências geram conexão real ao longo da jornada do consumidor. Compreender como o excesso de canais, informações e automações impacta a percepção de valor, confiança e satisfação. Analisar o papel da tecnologia e do atendimento humano na construção de experiências mais claras, relevantes e eficientes. Traduzir dados e comportamentos do consumidor em direcionamentos práticos, apoiando gestores a reduzir ruídos e aumentar impacto em 2026. Diante de um cenário em que produtos, preços e tecnologias se tornam cada vez mais similares, a experiência passa a ser o principal fator de diferenciação. O objetivo desta edição é entender como o consumidor brasileiro redefine suas expectativas e quais experiências, de fato, influenciam decisões de compra, permanência e abandono de marcas. Mais do que mapear comportamentos, o CX Trends 2026 chega para ajudar líderes a identificar o que realmente importa para o consumidor em meio ao ruído. O objetivo desta pesquisa é compreender quais experiências geram conexão genuína, constroem confiança e impulsionam o crescimento dos negócios, e quais apenas consomem tempo, orçamento e energia. Indo além do mapeamento de tendências, esta edição busca traduzir foco em estratégia, ajudando empresas a fazer escolhas mais conscientes sobre onde investir, como se comunicar e de que forma se relacionar com seus clientes. Dado o cenário em que a clareza se torna um ativo competitivo, o anuário se propõe a ser um guia prático para empresas que querem alinhar tecnologia, pessoas e processos à mesma frequência do consumidor. CXTRENDS 2026 | 11
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