CX Trends 2025

Introdução	8
Metodologia	10
Comportamento e hábitos de compra	12
Experiência de compra no Brasil	34
Experiências de compras personalizadas	40
Atendimento e relacionamento com o cliente	48
Atendimento automatizado inteligente	54
Programas de fidelidade	68
Inteligência artificial e experiência do cliente	72
Conclusão	78
Opinião dos especialistas	82

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