Com tantas opções de ferramentas de IA no mercado, como uma empresa pode escolher a solução certa que se alinhe com suas necessidades e objetivos de negócios? Para escolher a solução de IA certa, eu entendo que é essencial começar por identificar casos de uso e mapear oportunidades de automação dentro das equipes. Isso significa analisar todas as áreas onde o tempo está sendo empregado em tarefas repetitivas e onde a precisão pode ser aprimorada. Envolver as equipes na criação de um “mapa” de necessidades pode revelar processos que se beneficiarão mais da implementação de IA. Depois, é importante considerar a capacidade de personalização da solução de IA para atender a necessidade das equipes, possibilidades de integração com outras ferramentas e a facilidade de uso. Escolher soluções que oferecem personalização total, pode ser particularmente benéfico, pois permitem adaptações específicas para cada necessidade e atendem as equipes de forma completa. Quais são os maiores desafios que as empresas enfrentam ao adotar soluções de IA no atendimento, e como elas podem superá-los de maneira eficiente? De acordo com as minhas pesquisas, os desafios mais significativos enfrentados pelas empresas ao adotar soluções de IA no atendimento estão ligados à personalização e humanização nas interações. Embora a IA possa lidar com um grande volume de informações sobre a marca e o público-alvo e fornecer respostas rápidas e precisas, entender onde termina o papel da IA e onde começa o do ser humano é crucial para garantir uma experiência do cliente satisfatória. Para superar esses desafios, é importante que as empresas configurem fluxos de automação com IA capazes de identificar situações que necessitam do toque humano, identificando ainda no mapeamento dos processos, quando e como passar o atendimento para uma pessoa da equipe prosseguir. Sem dúvidas, é possível criar fluxos 100% autônomos, através do treinamento avançado de modelos de IA e mapeamento completo da jornada do cliente. Nestes casos, é preciso analisar as taxas de conversão e índices de satisfação do cliente para realizar otimizações que permitam que a tecnologia gere ROI para o negócio. No seu ponto de vista, quais são as três principais tendências da IA que as empresas precisam ficar de olho em 2025? Acredito que três se destacam mais: Hiperpersonalização, que permite criar interações altamente personalizadas com clientes, ampliando a satisfação e confiabilidade do sistema; a implementação do “Segundo Cérebro de IA” focando na construção de bases de conhecimento com dados do negócio para melhorar a tomada de decisões estratégicas, geração de insights e maior assertividade; e o desenvolvimento de Assistentes de IA, que prometem aumentar a produtividade ao simplificar o acesso a informações e executar tarefas complexas automaticamente. As empresas focadas nessas tendências podem esperar aumentar significativamente seus resultados e manter-se competitivas no mercado em rápida evolução. Opinião dos especialistas LUCAS PERONDI Sócio e Head of Marketing Baseworks Entender onde termina o papel da IA e onde começa o do ser humano é crucial para garantir uma experiência do cliente satisfatória. 92 | CX Trends 2025
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzk0Njg=