Com tantas inovações surgindo, quais são as “tecnologias do futuro” que você acha que podem transformar a experiência de compra online nos próximos anos? A experiência de compra online será definida pela integração de novas tecnologias, que tornam o processo mais personalizado, conveniente, imersivo e seguro. Da IA e RA à blockchain e veículos autônomos, as inovações serão fundamentais para uma experiência de compra mais fluida, intuitiva e conectada ao estilo de vida moderno. Essas tecnologias não apenas melhorarão a maneira como compramos, mas também criarão novas formas de interação entre consumidores, marcas e produtos. Com a convergência de lojas físicas e online, a experiência de compra será mais integrada do que nunca. Compra Online e Retirada em Loja: O modelo de “clickand-collect” (comprar online e retirar na loja) já é popular, mas no futuro será mais fluido e integrado com as lojas físicas, permitindo que os consumidores façam compras de maneira mais conveniente e personalizada, com a ajuda de IA e outras tecnologias. Integração com Realidade Aumentada e Personalização: Em um ambiente omnicanal, você poderá, por exemplo, experimentar um produto em RA e finalizá-lo por voz ou com a ajuda de um assistente virtual, criando uma experiência sem fricção entre o digital e o físico. O que você diria para um empreendedor que quer se destacar em um mercado digital saturado? Como ele pode usar a criatividade e a inovação para conquistar seu espaço? Para se destacar, o empreendedor precisa entender profundamente seu público, ser criativo e inovador em todas as áreas do seu negócio, desde o produto até a experiência do cliente, e ter coragem para assumir riscos e desafiar o status quo. Ao focar em um nicho, criar uma proposta de valor única, oferecer uma experiência excepcional e adotar novas tecnologias, ele poderá construir uma marca que não apenas se destaca, mas também se torna memorável e relevante para os consumidores. No Brasil, o engajamento com marcas por WhatsApp e redes sociais é crescente. Como essa tendência pode transformar o relacionamento entre clientes e empresas nos próximos anos? Essa tendência tem o potencial de transformar profundamente o relacionamento entre clientes e empresas nos próximos anos, criando novas dinâmicas de comunicação, vendas e atendimento. O uso dessas plataformas vai além de simples canais de contato, podendo se tornar o núcleo de interação e personalização das marcas. Nos próximos anos, a comunicação por WhatsApp e redes sociais se tornará ainda mais integrada e fluida, permitindo que empresas e clientes se conectem de forma mais direta e personalizada. As empresas que abraçam essas mudanças, investem em tecnologia, automação e marketing de conteúdo relevante e criam uma experiência mais humana e autêntica, estarão melhor posicionadas para fortalecer a lealdade do cliente e crescer no mercado. A chave para o sucesso está em humanizar as interações, oferecer valor real e utilizar a inovação para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato. Quem souber aproveitar essas oportunidades com criatividade e empatia, conquistará a fidelidade e o engajamento dos consumidores. Opinião dos especialistas THIAGO MAZETO Diretor Geral Tray CX Trends 2025 | 91
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