Quais estratégias as empresas podem adotar para entender melhor o comportamento dos clientes e criar campanhas mais personalizadas? A personalização começa com um entendimento profundo do cliente, e isso só é possível ao capturar dados relevantes em cada interação. Seja uma visita ao site, uma mensagem no WhatsApp ou uma conversa com o time de atendimento, cada ponto de contato é uma fonte de informação valiosa. Mas o verdadeiro desafio não é apenas coletar esses dados, e sim integrá-los de forma que eles revelem padrões e necessidades claras. Segmentar o público com base nesses insights é a chave para campanhas mais eficazes. Isso pode ser feito agrupando clientes por comportamento, estágio de jornada, objeções ou até mesmo por feedback direto. Isso é transformar dados em ações práticas. Como coletar e utilizar informações sobre seus clientes de forma estratégica, mesmo com recursos limitados? A limitação de recursos não impede que você trabalhe de forma inteligente com os dados dos seus clientes. Toda interação com a marca – desde um e-mail até um atendimento via chat – é um ponto de coleta de informações. O custo para registrar esses dados é muito baixo, mas o impacto de não organizá-los pode ser alto. O erro mais comum é confiar apenas em inputs manuais ou manter dados dispersos em sistemas desconectados. Essa prática gera gargalos e dificulta o uso estratégico das informações. Automatizar e centralizar esses dados, mesmo que de forma simples, é o primeiro passo para otimizar seu aproveitamento. Como a automação pode personalizar campanhas sem perder o toque humano? A automação sempre foi vista como uma solução para escalar o volume de contatos, mas historicamente isso vinha à custa da personalização. O cliente percebia que as mensagens eram genéricas e robóticas, e o resultado dessas campanhas começou a cair e se tornar limitado. Felizmente, essa realidade está mudando com o uso de inteligência artificial e dados mais precisos. Hoje, é mais fácil e acessível combinar o poder de escala da automação com uma abordagem mais personalizada. Por exemplo, ao analisar o histórico de interações de um cliente, é possível ajustar automaticamente o tom e o conteúdo da mensagem, trazendo assim mais relevância. Essa personalização em massa não apenas melhora os resultados das campanhas, mas também ajuda a construir uma percepção de cuidado por parte da marca. A combinação de automação e inteligência artificial permite escalar sem abrir mão do toque humano, que agora aparece no contexto da mensagem e na experiência entregue, mesmo em grandes volumes. A automação não precisa fazer parte de todas as etapas, ela pode agilizar processos operacionais e dar espaço para interações proativas e humanas, quando necessário. Opinião dos especialistas EDUARDO RODRIGUES Diretor de Operações Moskit CRM @ConselhosdoEdu A limitação de recursos não impede que você trabalhe de forma inteligente com os dados dos seus clientes. Toda interação com a marca – desde um e-mail até um atendimento via chat – é um ponto de coleta de informações. 90 | CX Trends 2025
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