Quais são os principais desafios ao construir uma comunidade engajada e ativa em torno de uma marca ou produto? As comunidades são ferramentas extremamente poderosas para qualquer marca ou produto, mas engajar o público apresenta diversos desafios. Assim como em qualquer estratégia de negócios, é crucial ter um propósito claro para a comunidade. Perguntas fundamentais precisam ser respondidas: Por que essa comunidade existe? Quem é o nosso público-alvo? O que motiva alguém a se tornar parte dessa comunidade? Para responder a essas questões, é essencial conhecer o público-alvo. Dessa forma criar conteúdo e promover discussões que realmente atendam às expectativas dos membros da comunidade. O objetivo principal de uma comunidade, especialmente aquelas ligadas a marcas, nunca deve ser simplesmente “vender”. Em vez disso, deve-se focar na troca de conhecimento, no compartilhamento de boas práticas e no fortalecimento de relacionamentos. A venda deve ser vista como uma consequência natural das conexões e interações que são cultivadas dentro da comunidade. Como você enxerga a importância de ouvir os membros de uma comunidade ao tomar decisões sobre produtos ou serviços? Uma comunidade bem estruturada pode se transformar em um valioso canal de pesquisa e desenvolvimento para a empresa. Imagine ter um espaço onde seus clientes compartilham espontaneamente suas experiências e opiniões sobre seu produto ou serviço. Além de fornecer feedback constante, a comunidade pode servir como um canal de suporte em determinadas situações. Quem nunca enfrentou um problema com o iPhone e recorreu a fóruns onde outros clientes ofereceram soluções? A LEGO é um excelente exemplo de uma marca que possui uma comunidade robusta, onde muitos de seus produtos são lançados com base em sugestões dos clientes. Por outro lado, existem também as comunidades de haters, compostas por pessoas que tiveram experiências negativas com a marca e criam espaços para expressar suas insatisfações. Nesses casos, é importante ouvir para identificar áreas de melhoria. Não é recomendável que a marca se apresente diretamente nesses ambientes, para evitar agravar a situação, mas é crucial estar presente como ouvinte para monitorar o que está sendo discutido. Como você vê a evolução das comunidades no futuro, especialmente com o crescimento de novas tecnologias e plataformas digitais? Acredito que as comunidades têm uma tendência natural de continuar crescendo, mas esse crescimento não se deve apenas às novas tecnologias e plataformas digitais. Se não houver um propósito claro para a comunidade, um entendimento profundo das necessidades do público e a capacidade de gerar valor real para seus membros, a tecnologia por si só não será um diferencial significativo para aumentar o engajamento. Embora a tecnologia possa certamente potencializar certos aspectos, como a facilitação de interações e o alcance de novos membros, o elemento humano continuará a ser um diferencial crucial para a evolução e o sucesso das comunidades. Opinião dos especialistas BRUNO GUIMARÃES Fundador Amigos do CX CXM Americas Betano amigosdocx guimaraes.r.bruno Assim como em qualquer estratégia de negócios, é crucial ter um propósito claro para a comunidade. CX Trends 2025 | 89
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