Como as empresas podem criar estratégias de fidelidade atraentes para o consumidor? Baseado em minha experiência, as estratégias de fidelidade precisam focar em três pilares: Personalização verdadeira: aqui, analiso dados dos clientes para criar ofertas que realmente façam sentido. Simplicidade no programa: trabalho com regras claras de pontuação e benefícios – o cliente precisa entender facilmente como ganhar e usar pontos/benefícios. Benefícios tangíveis: ofereço vantagens reais como: desconto progressivo, acesso antecipado a produtos, atendimento prioritário, eventos exclusivos. Para mensurar resultados, acompanho: retenção de clientes, frequência de compra, ticket médio e engajamento com o meu método. Na minha visão, o sucesso vem quando conseguimos equilibrar dados e experiência do cliente. Uso tecnologia para entender comportamentos, mas sem perder o toque humano nas interações. Tenho visto que promoções genéricas já não funcionam. Como as promoções online evoluem com dados e IA para personalizar ofertas? Tenho utilizado ferramentas de IA como ChatGPT e Claude para desenvolver estratégias promocionais mais criativas. Recentemente utilizei o Claude para analisar diferentes tipos de promoções sazonais e ele me ajudou a identificar padrões interessantes que não havia considerado antes. Uso estas IAs como ferramentas de brainstorming para criar: nomes criativos para campanhas promocionais, diferentes mecânicas de desconto progressivo, ideias para gamificação de ofertas, textos personalizados para diferentes segmentos de clientes e sugestões de temas para campanhas temáticas. Além disso, combino as sugestões das IAs com nossa análise de dados internos. Por exemplo, quando percebi que um segmento de clientes comprava principalmente nos fins de semana, usei o ChatGPT para gerar ideias de promoções específicas para este comportamento. O resultado foi uma campanha de “Happy Weekend” com descontos progressivos que aumentavam a cada fim de semana de compras consecutivas. Também utilizo estas ferramentas para aprimorar a comunicação das promoções. Peço sugestões de diferentes abordagens de copywriting para o mesmo tipo de oferta, testando qual mensagem gera maior engajamento com cada perfil de cliente. Um caso interessante foi quando usei o Claude para criar uma série de promoções temáticas baseadas em datas comemorativas menos óbvias. Isso nos permitiu ter um calendário promocional mais diversificado e surpreendente, fugindo das promoções tradicionais que todos os concorrentes fazem. No entanto, mantenho sempre um olhar crítico sobre as sugestões recebidas. As IAs são excelentes para expandir horizontes criativos, mas a decisão final sempre leva em conta nosso conhecimento do mercado e do comportamento real dos nossos clientes. Essa combinação de inteligência artificial com análise humana tem nos permitido criar promoções mais assertivas e interessantes, resultando em: aumento na taxa de conversão das ofertas, maior engajamento dos clientes, diferenciação frente aos concorrentes e campanhas mais criativas e memoráveis. Opinião dos especialistas ANA PAULA TEIXEIRA Consultora de Marketing, Empreendedora e Palestrante Ana Tex Marketing Digital Inteligência Artificial anatex Uso tecnologia para entender comportamentos, mas sem perder o toque humano nas interações. 88 | CX Trends 2025
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzk0Njg=