Quais estratégias ajudam as empresas a se adaptarem à hiperpersonalização e ao atendimento em tempo real, fortalecendo a fidelização dos clientes? A hiperpersonalização e o atendimento em tempo real dependem da integração de tecnologias avançadas. A inteligência artificial (IA) é essencial para esse contexto, como no WOZ, da Octadesk, que acelera respostas e oferece atendimento assertivo ao utilizar informações em tempo real. Centralizar canais de comunicação em uma única plataforma também é crucial para agilidade e consistência no atendimento. Além disso, automação com chatbots inteligentes resolve questões frequentes, reservando casos complexos para equipes treinadas, enquanto a análise de dados em tempo real possibilita campanhas personalizadas e ações rápidas. A personalização em campanhas e a automação equilibram eficiência e humanização, fortalecendo a experiência do cliente e a fidelização. Como é possível assegurar a segurança dos dados dos clientes em meio ao aumento das preocupações com privacidade e proteção de informações pessoais, conforme destacado na pesquisa CX Trends 2025? Garantir a segurança dos dados dos clientes exige transparência no uso das informações. É essencial que as ferramentas de IA estejam em conformidade com regulamentações como a LGPD, principalmente ao utilizar serviços de terceiros. Dados como contato, preferências de marketing e credenciais de conta devem ser tratados com responsabilidade. Investimentos em segurança digital, como criptografia e controles de acesso rigorosos, reduzem riscos. Treinar equipes para lidar com dados sensíveis é igualmente importante, assim como limitar a coleta de informações ao essencial e priorizar dados anonimizados. Proteger informações não é apenas uma obrigação legal, mas um compromisso ético que fortalece vínculos com os clientes e a credibilidade da empresa. Quais tendências atuais em tecnologia e infraestrutura digital são importantes para empresas que buscam se manter inovadoras e competitivas no mercado? A inteligência artificial é uma das principais tendências, permitindo automação, geração de insights e decisões ágeis. Agentes de IA, assistentes virtuais especializados, estão cada vez mais acessíveis, automatizando tarefas e liberando equipes para estratégias mais complexas. A computação em nuvem também segue como destaque, com soluções híbridas que combinam nuvens públicas e privadas, garantindo flexibilidade e escalabilidade. A facilidade de implementação de tecnologias de IA, com abordagens modulares, acelera a adoção por empresas de todos os tamanhos, promovendo competitividade e inovação ao otimizar processos e reduzir erros. Opinião dos especialistas MARCIO HANASHIRO Gerente de Marketing Locaweb Proteger informações não é apenas uma obrigação legal, mas um compromisso ético que fortalece vínculos com os clientes e a credibilidade da empresa. CX Trends 2025 | 87
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzk0Njg=