Outra estratégia eficaz é a transparência nas recomendações de produtos. As empresas podem explicar como os algoritmos funcionam e que critérios são utilizados para personalizar as sugestões, ajudando a construir confiança nas decisões automatizadas. É importante promover a educação sobre a IA, esclarecendo como ela pode melhorar a experiência de compra sem substituir o valor humano, abordando preocupações éticas e garantindo que os consumidores se sintam seguros ao interagir com essas tecnologias. Dessa forma, as empresas não só atenderão às preocupações dos consumidores, mas também fortalecerão sua relação com eles. Falta de interação humana personalizada Preocupações com a privacidade de dados Medo de substituição de empregos por máquinas Questões éticas em relação ao uso de IA Desconfiança em relação à precisão das recomendações Não sei Não tenho nenhuma preocupação 42% 38% 26% 23% 21% 4% 4% QUAIS SÃO SUAS PREOCUPAÇÕES EM RELAÇÃO AO USO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO VAREJO E NA EXPERIÊNCIA DE COMPRA? O QUANTO VOCÊ CONFIA EM SOLUÇÕES DE IA PARA MELHORAR SUA EXPERIÊNCIA DE COMPRA? Desconfio totalmente Desconfio Nem desconfio, nem confio Confio Confio totalmente 4% 10% 51% 25% 10% CX Trends 2025 | 77
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