Aumentou 8% em relação a 2024 Que a inteligência artificial (IA) se tornou essencial para o sucesso das empresas, todo mundo já sabe. Em um mundo onde a expectativa dos consumidores está em constante evolução, a capacidade de se adaptar e oferecer experiências excepcionais é o que diferencia as marcas líderes. Mas como a IA está mudando o jogo e melhorando a experiência do cliente? Inteligência artificial A inteligência artificial permite que as empresas ofereçam um atendimento mais eficiente e personalizado. Por meio de chatbots e assistentes virtuais, é possível fornecer respostas imediatas a perguntas frequentes, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente. Além disso, ferramentas de IA podem analisar o comportamento dos consumidores, permitindo que as marcas antecipem suas necessidades e ofereçam recomendações personalizadas. Por exemplo, plataformas de e-commerce utilizam algoritmos de recomendação baseados em IA para sugerir produtos que correspondem ao histórico de compras e às preferências de cada cliente. Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também aumenta as chances de conversão e fidelização. Metade dos respondentes já teve alguma experiência com IA ao fazer compras, e essa porcentagem cresceu 8 pontos percentuais em relação ao ano anterior. Isso indica um aumento na familiaridade dos consumidores com a tecnologia. Além disso, a experiência com recomendações personalizadas via IA foi relatada por 35% dos entrevistados. Isso mostra que muitos consumidores estão abertos a essa prática, mas ainda existe um número considerável que não está familiarizado. O número não surpreende, uma vez que ainda são poucas as empresas que investem nessa estratégia. e experiência VOCÊ JÁ TEVE ALGUMA EXPERIÊNCIA COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL AO FAZER COMPRAS? Sim Não Não tenho certeza 50% 28% 22% VOCÊ SE SENTIRIA MAIS DISPOSTO A FAZER UMA COMPRA SE SOUBESSE QUE UMA MARCA UTILIZA A IA NO ATENDIMENTO? VOCÊ JÁ TEVE ALGUMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA EM QUE A IA FOI USADA PARA PERSONALIZAR SUAS RECOMENDAÇÕES DE PRODUTOS E SERVIÇOS? Sim Não Não tenho certeza Sim Não Não tenho certeza 33% 31% 36% 35% 32% 36% 72 | CX Trends 2025
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