Em um cenário onde as opções de compra são praticamente ilimitadas, conquistar a lealdade do cliente é um dos maiores desafios para as empresas. Programas de fidelidade surgem como uma poderosa estratégia para não apenas atrair novos clientes, mas também para manter os atuais engajados e incentivados a comprar novamente. Programas de fidelidade Cada vez mais marcas têm adotado essas iniciativas como um diferencial, criando conexões duradouras que vão além da simples transação. Com uma estrutura que oferece benefícios reais e recompensas atraentes, esses programas podem transformar clientes ocasionais em verdadeiros fãs, promovendo um relacionamento de longo prazo baseado em valorização e confiança. 75% afirmam que se sentem mais inclinadas a comprar de empresas ou marcas que oferecem programas de fidelidade. Isso mostra como o cliente moderno valoriza recompensas, exclusividades e o sentimento de ser reconhecido. No entanto, do ano passado para cá, vimos que o número de consumidores que participam regularmente de programas de fidelidade caiu quase pela metade, indicando uma mudança significativa no comportamento dos clientes. Ano após ano, eles estão se tornando cada vez mais seletivos, optando por se engajar apenas em programas que oferecem benefícios realmente relevantes e personalizados. Isso mostra que o consumidor moderno valoriza programas que vão além de simples descontos, buscando uma experiência que agregue valor real e se alinhe com seus interesses e necessidades individuais. Para as empresas, esse dado é um sinal claro de que investir em programas bem estruturados e vantajosos não é apenas um diferencial, mas um elemento para atrair e reter clientes. VOCÊ SE SENTE MAIS INCLINADO A COMPRAR DE EMPRESAS OU MARCAS QUE OFERECEM PROGRAMAS DE FIDELIDADE? Sim Não Não tenho certeza COM QUE FREQUÊNCIA VOCÊ PARTICIPA DE PROGRAMAS DE FIDELIDADE DE EMPRESAS OU MARCAS? Sempre que possível Regularmente De vez em quando Raramente Nunca 24% 19% 38% 16% 3% 75% 12% 13% 68 | CX Trends 2025
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