DE FORMA GERAL, VOCÊ PREFERE UM ATENDIMENTO AO CLIENTE PERSONALIZADO, QUE LEVA EM CONSIDERAÇÃO SEU HISTÓRICO DE INTERAÇÕES E PREFERÊNCIAS? Sim, preferiria um atendimento personalizado Não, não me importo com a personalização 72% 28% AO RECEBER UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO, VOCÊ DIRIA QUE TEM MAIS CHANCES DE COMPRAR DAQUELA EMPRESA? Sim Não Não tenho certeza 70% 10% 20% O QUANTO VOCÊ VALORIZA UMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA CONSISTENTE EM TODOS OS CANAIS (ONLINE E OFFLINE) Nada importante Pouco importante Neutro Importante Muito importante 0% 1% 24% 35% 40% Conheça o cliente: personalização começa por saber quem está do outro lado. Use ferramentas de CRM para armazenar o histórico, preferências e detalhes de cada cliente. Com esses dados em mãos, a equipe consegue entender melhor as necessidades e oferecer respostas mais precisas. Ouça com empatia: atendimento personalizado vai além dos dados; é sobre conexão humana. Ouça com atenção, mostre interesse genuíno e faça perguntas para captar o contexto do cliente. Isso não só resolve o problema, como faz o cliente se sentir respeitado e valorizado. Ofereça soluções sob medida: sugira opções que combinem com o histórico ou preferências do cliente, e, em caso de problemas, busque transformar a experiência com uma oferta especial ou desconto. Pequenos gestos de cuidado fazem uma grande diferença. Dê autonomia à equipe: um atendimento personalizado requer flexibilidade. Capacite e dê liberdade à equipe para ajustar respostas conforme a necessidade do cliente, sem scripts rígidos. Com autonomia, o atendimento fica mais humano e direto. Acompanhe o cliente: demonstre que o cliente continua sendo lembrado após o atendimento. Um e-mail de acompanhamento ou uma pergunta sobre a satisfação mostram um cuidado contínuo e fortalecem o vínculo. 66 | CX Trends 2025
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