No cenário atual, onde o cliente tem incontáveis opções e expectativas cada vez mais altas, personalizar a experiência deixou de ser um diferencial e virou uma necessidade. Personalizar é entender o que cada cliente precisa, antecipar suas preferências e oferecer soluções que se conectem com suas expectativas. Com o suporte das tecnologias atuais, como IA e análise de dados, você pode transformar informações sobre o histórico de navegação, compras e preferências individuais em insights valiosos. Esses dados possibilitam criar comunicações mais assertivas e convenientes, tornando a experiência do cliente mais única e relevante. Então, se a sua empresa ainda não aposta na hiperpersonalização, chegou a hora de começar! ATENDIMENTO HIPERPERSONALIZADO dos clientes preferem ser tratados de forma única. Será que o seu atendimento está acompanhando essa expectativa? 72% HIPERPERSONALIZAÇÃO: O QUE É E POR QUE IMPORTA? Hiperpersonalização é uma evolução da personalização tradicional, onde as empresas usam dados e inteligência artificial para criar interações e ofertas super direcionadas e relevantes para cada cliente. Ao invés de oferecer produtos ou serviços ligeiramente ajustados ao perfil do consumidor, a hiperpersonalização utiliza informações específicas, como histórico de compras, preferências, comportamento em tempo real e até contexto (como localização e hora do dia) para personalizar ao máximo a experiência. Por que isso é importante? Porque, ao sentir que a marca entende suas necessidades e hábitos, o cliente se sente mais valorizado e engajado. Esse tipo de personalização, quando bem-feita, cria uma experiência única e positiva, fortalecendo a lealdade e aumentando as chances de efetivação da compra, bem como da recompra. Como as empresas aplicam? • IA e Big Data: que analisam grandes volumes de dados sobre cada cliente. • Automação Inteligente: que ajusta mensagens, ofertas e até o tom da comunicação em tempo real. • Análises de comportamento: identificando padrões de compra e navegação para antecipar o que o cliente pode querer ou precisar. CX Trends 2025 | 65
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