C M Y CM MY CY CMY K O QUANTO VOCÊ ACHA IMPORTANTE QUE UMA EMPRESA OFEREÇA ATENDIMENTO EM TEMPO REAL PARA SEUS CLIENTES? O FATO DE UMA EMPRESA OFERECER ATENDIMENTO EM TEMPO REAL INFLUENCIA NA SUA FIDELIDADE/VONTADE DE VOLTAR A COMPRAR DAQUELA EMPRESA? O FATO DE UMA EMPRESA RESPONDER RAPIDAMENTE INFLUENCIA NA SUA FIDELIDADE/VONTADE DE VOLTAR A COMPRAR DAQUELA EMPRESA? QUÃO EFICIENTES VOCÊ CONSIDERA QUE AS EMPRESAS BRASILEIRAS SÃO PARA RESPONDER ÀS SOLICITAÇÕES DE CLIENTES? 1% 3% 20% 29% 47% Nada importante Muito importante 1% 3% 20% 29% 47% Não influencia nada Influencia muito 1% 2% 17% 30% 50% Não influencia nada Influencia muito 4% 11% 45% 27% 13% Muito ineficientes Muito eficientes A importância de um atendimento ágil e disponível é clara para muitos clientes: 76% dos consumidores consideram importante ou muito importante que as empresas ofereçam atendimento em tempo real. Esse dado ressalta a necessidade de não apenas oferecer respostas consistentes, mas também fazê-lo de forma rápida e eficiente, assegurando que o cliente receba a assistência de que precisa no momento certo. A rapidez no atendimento é um fator decisivo na fidelização dos clientes. Para 80% dos consumidores, a agilidade na resposta de uma empresa influencia diretamente sua decisão de retornar e realizar novas compras ou contratação de serviço. Esse dado reforça que, no cenário atual, um atendimento rápido não é apenas um diferencial, mas uma expectativa do cliente. Para atender a essa demanda, as empresas precisam investir em soluções de atendimento automatizado para garantir respostas imediatas para questões simples e frequentes. Além disso, capacitar a equipe para priorizar demandas urgentes e oferecer suporte multicanal, dá ao cliente a liberdade de escolher o canal mais conveniente, com a certeza de ser atendido de forma rápida e eficiente. Com essas práticas, as empresas não só aumentam sua agilidade, mas também fortalecem a relação de confiança e fidelidade com seus clientes. 62 | CX Trends 2025
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