Com apenas 8% dos respondentes afirmando nunca terem interagido com um chatbot, percebe-se que os consumidores estão abertos à tecnologia, mas esperam que ela seja útil e amigável e que ajude a resolver os problemas. Para superar esses desafios, as empresas devem adotar boas práticas, como: investir no treinamento de chatbots para oferecer respostas mais completas e precisas, permitir que o cliente seja redirecionado a um atendente humano quando necessário e realizar pesquisas de feedback após cada interação. Essas ações não apenas tornam o atendimento mais eficaz, mas também criam uma experiência que reflete a atenção e a empatia que os consumidores esperam. Imagine que você está falando com um chatbot sobre uma dúvida urgente. É rápido, direto, e, se necessário, ele passa você para um atendente humano. Essa experiência fluida é o que faz com que o cliente se sinta amparado, e isso só é possível quando as empresas acompanham de perto o que funciona e o que pode melhorar, ajustando o serviço para corresponder a suas expectativas. Mais do que apenas dizer que sua empresa possui chatbots e inteligência artificial na operação, o sucesso está em usá-la para resolver as necessidades reais dos consumidores. É essa combinação de tecnologia e empatia que transforma o atendimento automatizado em algo realmente significativo e marcante. MAIS QUE EFICIÊNCIA, É SOBRE UM ATENDIMENTO QUE ATENDIMENTO QUE REALMENTE FUNCIONA E FAZ A DIFERENÇA NA VIDA DO CLIENTE E FAZ A DIFERENÇA NA VIDA DO CLIENTE JÁ INTERAGIU COM UM CHATBOT (ROBÔ DE CHAT) AO BUSCAR ATENDIMENTO AO CLIENTE? Sim, tive uma experiência positiva Sim, tive uma experiência neutra Sim, tive uma experiência negativa Não, nunca interagi com um chatbot 20% 36% 36% 8% Me conectar com um humano quando necessário Trazer opções que sejam compatíveis com meu problema Ir direto ao ponto Ser ágil Estar disponível sempre que eu precisar, 24h por dia Saber quem eu sou como cliente Responder a qualquer hora que eu precisar Me tratar de forma personalizada Não sei 54% 43% 33% 27% 20% 18% 15% 12% 3% NA SUA OPINIÃO, PARA QUE O ATENDIMENTO DE UM ROBÔ SEJA BOM, ELE PRECISA… (histórico de compras, meus dados, etc) 56 | CX Trends 2025
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