A proatividade no atendimento pode fazer uma enorme diferença na experiência do cliente, especialmente quando se trata de reduzir o volume de contatos. Muitos clientes entram em contato apenas para saber o status de processos como pedidos, aprovações ou agendamentos, que poderiam ser informados de forma automática. Manter o cliente atualizado sobre o andamento de suas solicitações é uma maneira simples e eficaz de demonstrar atenção e evitar interações desnecessárias. Automatizar notificações nos canais preferidos do cliente, como WhatsApp (51%) ou e-mail (30%), é uma excelente estratégia. Por exemplo, para um pedido, o cliente pode ser notificado ao confirmar o pagamento, quando o item for despachado e quando estiver em rota de entrega. Assim, ele sabe em que etapa está sem precisar buscar essa informação. IMAGINE QUE VOCÊ SOLICITOU UM ATENDIMENTO E ESTÁ AGUARDANDO UM RETORNO OU ATUALIZAÇÃO DA EMPRESA SOBRE SUA SOLICITAÇÃO. COMO VOCÊ PREFERE SER INFORMADO SOBRE O STATUS DE SUA SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO? WhatsApp E-mail Notificação no aplicativo da loja/empresa Ligação SMS 51% 30% 7%7% 5% DE FORMA GERAL, VOCÊ PREFERE UM ATENDIMENTO AO CLIENTE PERSONALIZADO, QUE LEVA EM CONSIDERAÇÃO SEU HISTÓRICO DE INTERAÇÕES E PREFERÊNCIAS? Sim Não Não tenho certeza 69% 12% 19% Continue oferecendo boas experiências depois da compra para evitar ceder oportunidades para concorrência CX Trends 2025 | 53
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzk0Njg=