O pós-venda desempenha um papel essencial na manutenção do relacionamento com o cliente, uma vez que é critério decisivo na consolidação da lealdade e confiança do consumidor. Vai além de simplesmente resolver problemas ou dúvidas, é uma oportunidade para continuar oferecendo uma experiência positiva, mostrando que a marca se importa com o sucesso e a satisfação do cliente após a compra. É importante destacar que a qualidade desse atendimento é fortemente influenciada pela escolha do canal de comunicação. O comportamento dos consumidores após a compra revela uma preferência clara por certos meios de contato. O WhatsApp se destaca como o canal preferido para 55% dos consumidores, seguido por e-mail e chat no site. O WhatsApp também lidera quando se trata de acompanhar o status de uma solicitação, com 51% dos clientes optando por serem atualizados por este canal. Adaptar-se a essas preferências pode ser um primeiro caminho para entregar uma melhor experiência de atendimento. Mas não para por aí! A personalização no pós-venda também é um fator importante, já que a maioria prefere um atendimento que leve em consideração seu histórico e preferências. Isso reflete um aumento na demanda por uma abordagem mais centrada no cliente, que não apenas resolva problemas, mas também ofereça um atendimento contínuo e adaptado às necessidades individuais. Dica: e por que não colher direto da fonte? Aplicar e monitorar pesquisas de feedback de forma contínua facilita a entender o que pode ser melhorado e aumentam as chances da empresa em se destacar e mostrar que está comprometida com a experiência do cliente a longo prazo. PÓS-VENDA DEPOIS QUE VOCÊ REALIZA UMA COMPRA, SE VOCÊ PRECISA ENTRAR EM CONTATO COM A EMPRESA, QUAIS MEIOS VOCÊ UTILIZA? E QUAL É O SEU CANAL PREFERIDO ENTRE OS QUE VOCÊ UTILIZA? WhatsApp E-mail Chat no site Telefone Formulário no site Instagram Loja física SMS Facebook YouTube Telegram Twitter/X TikTok Pinterest Linkedin Blog WhatsApp Chat no site E-mail Telefone Formulário no site Instagram Loja física YouTube Facebook Twitter/X SMS Telegram TikTok Pinterest 55% 46% 43% 30% 21% 15% 15% 7% 6% 6% 4% 3% 3% 3% 3% 2% 33% 19% 15% 10% 5% 4% 3% 3% 1%1%1%1%1%1% 50 | CX Trends 2025
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