QUAL É O SEU NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM A CAPACIDADE DAS EMPRESAS BRASILEIRAS EM PERSONALIZAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE COM BASE EM SUAS NECESSIDADES E HISTÓRICO DE INTERAÇÕES? Muito insatisfeito Parcialmente insatisfeito Nem insatisfeito, nem satisfeito Parcialmente satisfeito Muito satisfeito 3% 10% 45% 29% 13% EM QUE MOMENTO VOCÊ COSTUMA PROCURAR O ATENDIMENTO DE UMA EMPRESA? Apenas quando há um problema Durante o processo de compra Após a compra Antes de comprar 67% 21% 18% 16% Rapidez na resposta Respostas precisas às suas perguntas Gentileza e cortesia dos atendentes Demonstrar conhecimento sobre o produto ou serviço Disponibilidade para me atender no canal que eu escolher Disponibilidade quando eu precisar Atendimento personalizado para minhas preferências/ características/histórico com a empresa 46% 40% 33% 32% 23% 19% 15% O QUE É MAIS IMPORTANTE PARA VOCÊ EM UM ATENDIMENTO AO CLIENTE DE QUALIDADE? CX Trends 2025 | 49
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