Seus clientes esperam resolver um problema com um produto ou serviço e buscam uma resposta rápida, precisa e atenciosa. Atendimento e relacionamento Esse é o tipo de atendimento que a maioria dos brasileiros deseja — mas será que as empresas estão conseguindo atender essas exigências? E se a maioria das interações com o suporte só ocorre diante de problemas, será que as empresas não estão perdendo valiosas oportunidades de engajamento antes mesmo de um desafio surgir? Com a crescente digitalização das interações, a personalização e agilidade no atendimento nunca foram tão exigidas. Os consumidores valorizam sentir-se únicos e são cada vez mais intolerantes a esperas prolongadas — a concorrência está apenas a alguns cliques de distância. Embora muitas empresas já estejam avançando para melhorar o atendimento, ainda há muito espaço para transformar a experiência entregue aos consumidores. Isso é especialmente relevante considerando que, este ano, a satisfação com o atendimento recebido pelas empresas subiu para 55% dos consumidores — uma melhoria de 8% em relação ao ano anterior. Mas a pergunta que fica é: o que falta para conquistar a confiança dos demais 45%? É aqui que mora uma oportunidade para aprimorar a experiência do cliente. Na lista de critérios para um atendimento ser considerado bom, rapidez na resposta (46%) e respostas precisas (40%) seguem no topo das exigências dos clientes. Tudo isso reforça a importância da eficiência no atendimento, uma tendência que já observamos nos anos anteriores e que continua ganhando força. Outros aspectos valorizados incluem gentileza (33%) e conhecimento sobre o produto ou serviço (33%) — elementos que contribuem para uma experiência mais completa e acolhedora. Portanto, não existe segredo algum: os consumidores estão deixando claro o que esperam das empresas. Eles querem uma experiência que vá além de apenas solucionar problemas, mas que antecipe suas necessidades. Ou seja, antecipar necessidades antes mesmo de um problema surgir, e investir em estratégias que tragam agilidade e efetividade ao atendimento — adotando uma abordagem consultiva — são passos fundamentais para ganhar pontos com os consumidores. com o cliente NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM ATENDIMENTO QUAL É O SEU NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO AO CLIENTE DAS EMPRESAS QUE JÁ PRESTARAM ATENDIMENTO A VOCÊ? Totalmente insatisfeito Parcialmente insatisfeito Nem insatisfeito, nem satisfeito Parcialmente satisfeito Totalmente satisfeito 2% 6% 38% 39% 16% 48 | CX Trends 2025
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