O que eles nos contam é que preferem compartilhar dados que reflitam suas preferências e necessidades de forma direta e prática. As preferências de produtos e o histórico de compras estão entre os dados mais compartilhados, mostrando que os consumidores valorizam personalizações baseadas em seus interesses. Já dados demográficos e de navegação são menos propensos a serem compartilhados, sugerindo uma cautela maior quanto a informações consideradas mais pessoais. Interessantemente, uma pequena parcela (5%) prefere não compartilhar nenhuma informação, o que indica uma preocupação com a própria privacidade. Esses dados revelam que, para criar estratégias de personalização eficazes, as empresas devem priorizar informações que o consumidor vê como úteis para melhorar sua própria experiência, respeitando ao mesmo tempo o limite de sua confiança. Mas atenção: para que essa prática seja bem-sucedida, é fundamental que as empresas sigam as regulamentações da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e sejam transparentes no uso desses dados. Afinal, os consumidores valorizam a transparência e a ética na gestão de suas informações pessoais, e isso cria uma relação mais próxima e duradoura. Preferências de produtos Histórico de compras/produtos que já comprou Histórico de buscas/produtos que pesquisou Dados demográficos (idade, gênero, localização) Dados de navegação online Nenhum Não sei 47% 43% 32% 24% 16% 5% 4% QUE TIPO DE INFORMAÇÕES OU DADOS VOCÊ ESTARIA DISPOSTO A COMPARTILHAR COM AS MARCAS EM TROCA DE EXPERIÊNCIAS DE COMPRA MAIS PERSONALIZADAS? Tivemos uma queda considerável no uso de dados pessoais para personalizar as experiências de compra em comparação com o ano passado. O sentimento que mais cresceu foi o neutro, o que indica que as pessoas ainda estão em processo de decisão e avaliando os impactos dessas mudanças. Como estratégia, é essencial ser transparente sobre como os dados serão utilizados. Por exemplo, podemos criar campanhas de conscientização que expliquem claramente como as informações dos consumidores serão usadas para melhorar a experiência de compra, como personalização de ofertas e recomendações de produtos. Outra estratégia seria oferecer aos clientes controle sobre os dados, permitindo que escolham quais informações gostariam de compartilhar e como gostariam de receber ofertas personalizadas. COMO VOCÊ SE SENTE EM RELAÇÃO AO USO DE DADOS PESSOAIS PARA PERSONALIZAR AS EXPERIÊNCIAS DE COMPRA? Muito confortável Confortável Neutro Desconfortável Muito desconfortável 6% 21% 40% 26% 7% CX Trends 2025 | 45
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzk0Njg=