Outro ponto relevante é a crescente demanda por marcas que possuem um propósito, como práticas sustentáveis ou apoio a causas sociais. As empresas que oferecem produtos locais ou sustentáveis, personalizando a experiência com base nesses valores, se conectam mais profundamente com os consumidores brasileiros, que valorizam as empresas que demonstram responsabilidade ambiental e social. Esses aspectos, juntos, tornam a experiência de compra mais completa, adaptada e personalizada, gerando um impacto real na fidelização do cliente. Sim Não Não tenho certeza 66% 18% 16% VOCÊ DIRIA QUE JÁ FOI IMPACTADO POR ALGUMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA PERSONALIZADAS? QUAL É O SEU NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM AS EXPERIÊNCIAS DE COMPRA PERSONALIZADAS QUE VOCÊ VIVENCIOU ATÉ AGORA? Totalmente insatisfeito Parcialmente insatisfeito Nem insatisfeito, nem satisfeito Parcialmente satisfeito Totalmente satisfeito 1% 3% 26% 41% 29% QUANTO UMA EXPERIÊNCIA PERSONALIZADA INFLUENCIA NA SUA DECISÃO DE COMPRAR UM PRODUTO? OU SEJA, O QUANTO É IMPORTANTE UMA EXPERIÊNCIA PERSONALIZADA PARA QUE VOCÊ DECIDA COMPRAR DE UMA MARCA/EMPRESA. Não influencia nada Influencia muito pouco Influencia pouco Influencia Influencia muito 1% 5% 26% 38% 30% COM QUE FREQUÊNCIA VOCÊ RECEBE OFERTAS PERSONALIZADAS DE PRODUTOS OU SERVIÇOS COM BASE EM SUAS PREFERÊNCIAS DE COMPRA? Nunca Raramente Mensalmente Semanalmente Diariamente 1% 23% 24% 29% 23% 42 | CX Trends 2025
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