Introdução..............................................................................................8 Metodologia ........................................................................................10 . Perfil dos entrevistados ....................................................... 10 . Objetivos da pesquisa ........................................................... 11 Comportamento e hábitos de compra.................................... 12 . Preferência de empresa ....................................................... 14 . Opiniões dos consumidores ............................................... 21 . Busca por produtos e serviços ..........................................24 . Indicação de empresa.......................................................... 30 Experiência de compra no Brasil ............................................. 34 Experiências de compras personalizadas...........................40 . Uso de dados pessoais ....................................................... 43 Atendimento e relacionamento com o cliente ........................ 48 . Nível de satisfação com atendimento ........................... 48 . Pós-venda ................................................................................ 50 Atendimento automatizado inteligente................................ 54 . Atendimento consistente ................................................... 60 . Tempo de resposta em cada canal ................................. 64 . Atendimento hiperpersonalizado .................................... 65 Programas de fidelidade.............................................................. 68 Inteligência artificial e experiência do cliente .........................72 Conclusão ............................................................................................78 Opinião dos especialistas........................................................... 82 Sumário .............................................................................................. 8 ........................................................................................ 10 10 4 | CX Trends 2025
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